1. <b id="g8abd"></b>
      1. <b id="g8abd"><address id="g8abd"></address></b>

            <b id="g8abd"><address id="g8abd"><kbd id="g8abd"></kbd></address></b>

              企業做了ISO9001管理體系認證,還需要再做售后服務認證嗎?

              時間:2021-03-04 11:46:40來源:智天下顧問點擊:1638

              很多企業認為,已經做了ISO9001管理體系認證,就不需要花錢再辦售后服務認證了。那么有了管理體系認證,就相當于建立了售后服務體系嗎?


              首先,商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”、“售后服務星級認證”,其全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆。


              但無論從認證的類別以及技術角度來看,兩者都有極大的區別。


              認證類別不同


              我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類?!爱a品”主要指物理性質的商品,檢測評價有關的理化指標,而“管理體系”是指管理的方式和方法,“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和,并要分級鑒定其“能力"。


              服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證則包含SO9001質量管理體系認證。


              所以,ISO9001屬于管理類體系認證,認證的結果是證明企業按照SO9001質量管理體系認證標準要求進行了管理?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》


              標準認證是服務類認證,它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準相比ISO9001標準,售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體。


              評價標準和結果不同


              《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低,達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。


              延伸閱讀

              熱門標簽: 行業新聞
              ? 国产麻豆激情无码AV毛片久久_久久精品一区二区_免费一级欧美特黄特色大片_亚洲日韩AV无码一区二区三区人

                1. <b id="g8abd"></b>
                  1. <b id="g8abd"><address id="g8abd"></address></b>

                        <b id="g8abd"><address id="g8abd"><kbd id="g8abd"></kbd></address></b>